🛍️ PRODUITS ET MATÉRIAUX
Qu’est-ce que le liège et d’où provient-il ?
Le liège utilisé par Filaisie provient du Portugal, reconnu pour la qualité exceptionnelle de ses forêts de chênes-lièges. C’est un matériau naturel, écologique et renouvelable.
Quels types et couleurs de liège proposez-vous ?
Nous proposons différents types et couleurs de liège selon les produits. Les options disponibles sont directement visibles dans les choix de chaque fiche produit lors de votre sélection.
Le liège est-il imperméable ?
Oui ! Le liège est naturellement imperméable, ce qui en fait un matériau parfait pour nos accessoires de maroquinerie et de mode.
Vos produits sont-ils vraiment fait-main ?
Absolument ! Tous nos accessoires sont confectionnés artisanalement par Laëtitia avec un savoir-faire traditionnel et une attention particulière aux détails. D’ailleurs, chaque pièce que je crée est façonnée à partir de liège naturel issu du Portugal. Ce matériau exceptionnel provient de l’écorce du chêne-liège, dont chaque fragment est unique : nervures, aspérités, texture, teinte, etc. De ce fait, aucun morceau ne se ressemble. Même si deux modèles sont conçus avec le même tissu de liège, les variations naturelles de l’écorce rendent chaque création fondamentalement différente. Mais c’est aussi et surtout cette singularité organique qui fait de chaque sac ou accessoire une pièce véritablement unique.
Quelle est la durée de vie des produits en liège ?
Les produits en liège ont une durée de vie très longue. Leur longévité dépend de l’utilisation et de l’entretien, mais avec un bon soin, ils peuvent vous accompagner pendant de nombreuses années.
🧽 ENTRETIEN ET SOIN
Comment entretenir mes accessoires en liège ?
L’entretien du liège est simple :
Nettoyage quotidien :
- Essuyez régulièrement avec un chiffon doux légèrement humide
- Évitez l’excès d’eau
En cas de tache :
- Appliquez un peu de savon doux (type savon de Marseille)
- Essuyez ensuite avec un chiffon sec
Entretien annuel :
- Une fois par an, appliquez une fine couche d’huile de lin pour nourrir le liège et prévenir le dessèchement
Puis-je laver mes accessoires en liège à la machine ?
Non, ne passez jamais vos accessoires en liège en machine à laver. Le nettoyage à la main avec un chiffon humide est suffisant et préserve la qualité du matériau.
🛒 COMMANDES ET STOCK
Comment savoir si un produit est disponible ?
Tous les produits visibles dans notre boutique en ligne sont en stock et prêts à être expédiés. Si un article n’est pas disponible, il n’apparaît pas sur le site.
Que se passe-t-il si un produit n’est plus disponible après ma commande ?
Dans le rare cas où un produit ne serait plus disponible après votre commande, Laëtitia vous contactera personnellement pour vous proposer :
- Un remboursement intégral
- Un délai supplémentaire si vous acceptez d’attendre que le produit soit fabriqué sur commande
Puis-je connaître les dimensions exactes d’un produit ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou de précisions, n’hésitez pas à contacter Laëtitia via la page contact.
📦 LIVRAISON ET SUIVI
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi La Poste par email. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, pour la France et l’Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
- 3,99 € pour toute commande
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 €
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l’Europe.
Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?
En cas de colis endommagé ou perdu, c’est La Poste qui est responsable. Vous devez signaler le problème dans un délai maximum de 2 jours après la date de livraison prévue. Contactez-nous immédiatement pour que nous puissions faire les démarches nécessaires.
🔄 RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je retourner un produit ?
Oui, conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions :
- Le produit doit être dans son état d’origine
- Les frais de retour sont de 1,99 € à votre charge
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés
Comment procéder à un retour ?
- Contactez-nous par email à filaisie@gmail.com ou par téléphone au 07 64 03 56 06
- Nous vous confirmerons la procédure de retour
- Renvoyez le produit dans son état d’origine
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception
🎨 PERSONNALISATION ET DEMANDES SPÉCIALES
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Les personnalisations sont prévues et arriveront bientôt ! Vous serez informés via nos réseaux sociaux et notre newsletter dès que cette option sera disponible.
Puis-je faire une demande spéciale ?
Oui ! Les demandes spéciales sont acceptées. Vous pouvez nous contacter :
- Par email : filaisie@gmail.com
- Via le formulaire de contact sur le site
- Par téléphone : 07 64 03 56 06
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’emballages cadeaux spécifiques, mais nos produits arrivent soigneusement emballés.
💳 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Les cartes bancaires (via SumUp sécurisé)
- PayPal
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous les paiements sont sécurisés. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur notre site.
Quand serai-je débité ?
Le paiement est immédiatement débité lors de la validation de votre commande.
📧 NEWSLETTER ET ACTUALITÉS
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter directement sur le site pour recevoir nos actualités, nouveautés et offres spéciales.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien présent dans chaque email ou en nous contactant à filaisie@gmail.com.
📞 CONTACT ET SUPPORT
Comment vous contacter ?
Email : filaisie@gmail.com
Téléphone : 07 64 03 56 06
Horaires : Du lundi au vendredi de 10h à 17h et le samedi de 10h à 13h
Où êtes-vous situés ?
Filaisie est basée à Arras (62000) dans les Hauts-de-France.
Quel est votre délai de réponse ?
Nous nous efforçons de répondre à tous vos messages dans les 24h ouvrées. Pour les demandes urgentes, n’hésitez pas à nous appeler aux heures d’ouverture.
❓ AUTRES QUESTIONS
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Filaisie est une boutique en ligne uniquement. Toutes nos ventes se font via notre site internet.
Proposez-vous des réductions ou codes promo ?
Nous proposons régulièrement des offres spéciales annoncées dans notre newsletter et sur nos réseaux sociaux. Inscrivez-vous pour ne rien manquer !
Ma question ne figure pas dans cette FAQ ?
Aucun problème ! N’hésitez pas à nous contacter par email, téléphone ou via le formulaire de contact. Laëtitia se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions personnellement.
Cette FAQ est mise à jour régulièrement. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à filaisie@gmail.com