Date de dernière mise à jour : 04 juillet 2025
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Responsable : Mme Deplanque Laëtitia
Statut : Auto-entrepreneur
SIRET : 879 315 331 00022
Adresse : 139 rue Alexandre Ribot, 62000 Arras
Email : contact@filaisie.fr
Téléphone : 07 64 03 56 06
2. DONNÉES COLLECTÉES
2.1 Données d’identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Adresse postale (facturation et livraison)
- Numéro de téléphone (optionnel)
2.2 Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Données de localisation approximative
2.3 Données de commande
- Historique des achats
- Préférences produits
- Données de paiement (traitées par nos prestataires sécurisés)
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
3.1 Gestion des commandes
- Traitement et suivi des commandes
- Gestion des livraisons
- Gestion du service client
- Gestion des retours et remboursements
Base légale : Exécution du contrat
3.2 Gestion du compte client
- Création et gestion du compte utilisateur
- Authentification et sécurisation des accès
- Personnalisation de l’expérience utilisateur
Base légale : Exécution du contrat
3.3 Communication marketing
- Envoi de newsletters
- Information sur les nouveaux produits
- Offres promotionnelles
Base légale : Consentement (désinscription possible à tout moment)
3.4 Amélioration du site
- Analyse du trafic et des performances du site
- Optimisation de l’expérience utilisateur
- Détection des problèmes techniques
Base légale : Intérêt légitime
3.5 Obligations légales
- Respect des obligations comptables et fiscales
- Lutte contre la fraude
Base légale : Obligation légale
4. DURÉE DE CONSERVATION
4.1 Données clients
- Clients actifs : Pendant toute la durée de la relation commerciale
- Prospects : 3 ans après le dernier contact
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
4.2 Données de navigation
- Cookies techniques : Durée de la session
- Logs de connexion : 12 mois maximum
4.3 Newsletter
- Jusqu’à désinscription ou 3 ans d’inactivité
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
5.1 Destinataires internes
- Filaisie (responsable du traitement)
5.2 Prestataires techniques
- Hébergeur : O2switch (France)
- Processeur de paiement : SumUp et PayPal
- Transporteur : La Poste
5.3 Autorités
Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes en cas d’obligation légale.
6. TRANSFERTS HORS UE
6.1 PayPal
PayPal peut transférer des données vers les États-Unis dans le cadre du traitement des paiements, conformément à ses politiques de confidentialité et aux garanties appropriées.
6.2 Autres prestataires
Aucun autre transfert hors UE n’est effectué.
7. SÉCURITÉ DES DONNÉES
7.1 Mesures techniques
- Chiffrement des données sensibles
- Sécurisation des connexions (HTTPS)
- Sauvegarde régulière des données
- Mise à jour des systèmes de sécurité
7.2 Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données personnelles
- Formation à la protection des données
- Procédures de gestion des incidents
8. VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d’accès
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de vos données inexactes.
8.3 Droit à l’effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
8.4 Droit à la limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré.
8.6 Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
8.7 Droit de retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies non essentiels).
9. EXERCICE DE VOS DROITS
9.1 Contact
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : contact@filaisie.fr
- Courrier : 139 rue Alexandre Ribot, 62000 Arras
- Téléphone : 07 64 03 56 06
9.2 Délai de réponse
Nous répondons dans un délai maximum d’un mois.
9.3 Justification d’identité
Une pièce d’identité peut être demandée pour éviter toute usurpation.
10. RÉCLAMATION
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
- Site web : www.cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris
- Téléphone : 01 53 73 22 22
11. COOKIES
11.1 Cookies utilisés
Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement (panier, session utilisateur).
11.2 Gestion des cookies
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter le fonctionnement du site.
11.3 Pas de cookies de traçage
Le site n’utilise pas Google Analytics ni d’autres outils de tracking.
12. MINEURS
Le site n’est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes mineur, vous devez obtenir l’autorisation de vos parents avant de nous communiquer vos données.
13. MODIFICATIONS
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Nous vous informerons de tout changement significatif.
14. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :
Horaires : Du lundi au vendredi de 10h à 17h et le samedi de 10h à 13h
Email : contact@filaisie.fr
Téléphone : 07 64 03 56 06